昨日，越秀区公安局与省卫计委、31家二甲以上医院负责人共聚一起，分享省人民医院建立警务室的成果。越秀区将为这31家二甲以上医院全部配备治安警务室。目前已经有13家完成，争取半年内在所有医院全部建成。
医院多
患者集中易成医闹“重灾区”
在刚刚宣布的“中国最佳医院综合排行榜”内，广东省入选的医院有10家，而在广州越秀区辖内的就有7家。越秀区优质的医疗条件享誉国内，全区仅二甲以上医院就有31家，日均人流量超过40万人次，是全市乃至全省、全国医院最为集中、数量最多、就医人流最大的区域。
医院的集中，也容易使得医院内部及附近的盗窃、诈骗、医托等案件增多，加上近年来“伤医”、“杀医”、“医闹”事件不断，如何使得越秀不要成为医闹的重灾区成为一个难题。
装备全
配专业防暴装备流动警车
2009年3月，越秀警方在省人民医院建立了全市第一间医院警务室。目前，警务室配备3名警察，其中一人专职、两人兼职，一名辅警。警务室处于医院大门的一个显眼位置，十多平方米的地方，放有3张桌子，分别被警察用来办公、调解、视频监控。警务室设置医院内部报警电话，可与医院内线连接，方便医护人员和群众报警。室内配备警棍、防刺背心、头盔等专业警用防暴装备，遇到恶性事件，警察可以随时选用前往处置。
医院方面为警务室联网摄像头监控，让警察可以实时了解医院每个地方的情况，安保部140多名保安随时候命，供警察调度。越秀警方还派了一辆流动警车常驻医院周围，方便警务处置。
医院警务室
四大“利器”
专业警用装备
视频电话联网
百名保安候命
流动警车常驻
速度快 医患纠纷3分钟内到场处置
“3分钟内，我们一定会到达现场。”省医警务室专职警察李妃珍说，他们3人轮流值班，随时接警。“警情可以从公安的110过来，也可以从医院内线过来，我们接到就第一时间过去。”他们一天平均会接到七八单求助类警情，如走失小孩、120救护车接了病人回来找不到家属、弃婴等；纠纷类警情则不定时。“处置纠纷最重要的就是快，第一时间调解，降低纠纷升级成医闹等事件的可能。”省人民医院自2009年起医闹事件逐年减少，2012年发生了6宗，比2011年减少25%。警务室还为警方近年破获的医院盗窃案、黑救护车案、医托案提供了线索、取证、伏击等多方面的支持。
（广州日报《31家医院配警务室》 作者: 陆建銮）
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中山市警务室进驻医院一年来医闹绝迹
近期，国内发生的伤医杀医“医闹”事件再次引发关注。笔者调查发现，中山市“三招齐下”治标治本，率先在国内创建“无医闹城市”，一年多来未发生一起“医闹”，85%的医院达到“平安医院”创建标准。
三措并举减少医闹
2012年第一季度，中山连续发生5起“医闹”事件。为此，该市展开大讨论并形成共识：“医闹”表面上是“闹医生”、“闹医院”，实际上却是严重扰乱了医院治疗秩序，损害了广大患者的利益。“对医患纠纷，要在医疗主管部门乃至权威机构的指导下，由相关医院与患者认真协商，厘清原委，科学理性解决。对任何形式的违法违规医闹，尤其是有职业背景的医闹，要坚决依法依规予以及时阻止和严肃处置。”中山市委书记薛晓峰说。
当年4月，中山决定将创建“无医闹城市”作为重要的民生工程，提出“三措并举”：一是医疗机构提高医德、医风、医技水平；二是在全省率先成立市、镇（区）两级医疗纠纷人民调解委员会（下称“医调委”）；三是公安机关变“闹后被动处置”为“主动防患于未然”。
“主动防闹”成为关键
在中山市人民医院大门口，显眼处就是一间警务室。目前，该市29家市、镇中心医院全部建立了警务室，警务前移。据悉，公安机关“主动防闹”正是中山“无医闹”的关键。
据介绍，中山此前连续制定了《中山市预防及处置医闹事件工作程序》等5份文件，规定一旦出现“摆设灵堂”、“围堵大门”等“医闹”苗头，公安将在15分钟内到达现场，及时依法处置。此外，各公安分局局长被列为第一责任人，一旦出现“医闹”将被追责。
“原则是绝不允许闹起来，不允许出现‘大闹大好处，小闹小好处，不闹无好处’，坚决维护正常的医疗秩序。”中山市副市长、公安局局长谭培安说。正是公安的强势介入，职业医闹、医托、黑救护车等均受到打击，今年1—8月，该市各医院和全市治安案件同比下降30%以上。
第三方机构提供保障
既确保“闹不起”，也主动引导纠纷双方走上合法解决途径。据悉，该市率先成立第三方医调委，第一时间介入医疗纠纷，为患者提供法律、医疗知识等援助，为无医闹提供保障。
数据显示，去年4月以来，该市共发生208宗医疗纠纷，其中144宗通过医患双方协商解决、54宗通过医调委成功调解、10宗调解未果也已进入了司法程序。
作为三项治理“医闹”的举措之一，狠抓医德、医风、医技仍是根本。中山积极开展服务窗口满意度测评、“大医精诚医德修身”等活动，严格落实阳光用药、责任追究等核心制度，从源头上减少医患纠纷。以古镇医院为例，该院设立了出院病人回访中心，主动收集出院病人的意见建议，短短的一年半内，不满意投诉件从52件降到8件，降幅达到84.6%。
来源：南方日报